FAQ

The questions we actually getDie Fragen, die wir wirklich bekommen

Short, honest answers. Anything missing — the chat knows the product documentation, and a human reads everything.Kurze, ehrliche Antworten. Fehlt etwas — der Chat kennt die Produktdokumentation, und ein Mensch liest alles.

Is my data used to train AI?Werden meine Daten zum KI-Training genutzt?

No. The platforms run on your machines — their data never reaches us in any configuration. Conversations with our website chat are stored for supervision and quality, and not used to train AI models.Nein. Die Plattformen laufen auf Ihren Maschinen — ihre Daten erreichen uns in keiner Konfiguration. Gespräche mit unserem Website-Chat werden zur Aufsicht und Qualitätssicherung gespeichert und nicht zum Training von KI-Modellen genutzt.

What happens when the license expires?Was passiert, wenn die Lizenz ausläuft?

Reminders, then a grace period, then read-only. Your data stays on your machines and remains exportable — always. Renewal restores full operation.Erinnerungen, dann eine Kulanzfrist, dann nur-lesend. Ihre Daten bleiben auf Ihren Maschinen und bleiben exportierbar — immer. Eine Verlängerung stellt den vollen Betrieb wieder her.

What does the evaluation copy contain — and what's the catch?Was enthält die Testversion — und wo ist der Haken?

The full platform with a seeded example world and demo accounts for every role, free and clearly labelled. The catch is intentional honesty: it says "evaluation copy" on it, and it runs on your machine, not ours — we could not watch you use it if we wanted to.Die vollständige Plattform mit vorbereiteter Beispielwelt und Demo-Konten für jede Rolle, kostenlos und klar gekennzeichnet. Der Haken ist beabsichtigte Ehrlichkeit: Es steht „Testversion" darauf, und sie läuft auf Ihrer Maschine, nicht auf unserer — wir könnten Ihnen beim Benutzen nicht einmal zusehen.

Do I need special hardware for the AI?Brauche ich spezielle Hardware für die KI?

No. 2 vCPU / 4 GB RAM run the platform comfortably. The optional local AI model wants ~8 GB RAM and a one-time ~2 GB download; without it, a transparent analytical mode answers instead — and tells you that's what it is.Nein. 2 vCPU / 4 GB RAM genügen komfortabel. Das optionale lokale KI-Modell möchte ~8 GB RAM und einen einmaligen ~2-GB-Download; ohne es antwortet ein transparenter Analysemodus — und sagt Ihnen, dass er genau das ist.

Who am I chatting with on this website?Mit wem chatte ich auf dieser Website?

With disclosed AI assistants — Clara, Elias or Maya — operating under written policies and a human supervisor who can read every conversation. They cannot set prices, accept terms or make promises; those go to the Managing Director.Mit deklarierten KI-Assistenzen — Clara, Elias oder Maya — die unter schriftlichen Richtlinien und einem menschlichen Aufseher arbeiten, der jedes Gespräch lesen kann. Sie können keine Preise festlegen, keine Bedingungen akzeptieren, nichts versprechen; das geht an den Geschäftsführer.

What if an assistant gives a wrong answer?Was, wenn eine Assistenz falsch antwortet?

Our assistants answer from the product knowledge base only, and "I don't know — I'll find out" is a required answer when unsure; inventing is forbidden by policy. Conversations are reviewed, mistakes are corrected on the record, and the company answers for what its assistants say.Unsere Assistenzen antworten nur aus der Produkt-Wissensbasis, und „Ich weiß es nicht — ich finde es heraus" ist bei Unsicherheit die geforderte Antwort; Erfinden ist per Richtlinie verboten. Gespräche werden geprüft, Fehler aktenkundig korrigiert, und das Unternehmen steht für die Aussagen seiner Assistenzen ein.

We are not in Germany or the Gulf — can the platforms follow our country's law?Wir sind weder in Deutschland noch am Golf — können die Plattformen dem Recht unseres Landes folgen?

Yes. Regulatory alignment is part of tailoring: record-retention clocks, registers, reporting formats and compliance lanes are adapted to the law enforced in your country. Today the platforms ship aligned with German commercial record duties and the Saudi SFDA context — those are the first two examples of a general capability, not its limits.Ja. Regulatorische Ausrichtung ist Teil der Anpassung: Aufbewahrungsfristen, Register, Berichtsformate und Compliance-Wege werden an das in Ihrem Land geltende Recht angepasst. Heute werden die Plattformen nach deutschen handelsrechtlichen Pflichten und im saudischen SFDA-Kontext ausgeliefert — das sind die ersten beiden Beispiele einer allgemeinen Fähigkeit, nicht ihre Grenzen.

Can Galenara run in Arabic only?Kann Galenara nur auf Arabisch laufen?

Galenara is fully bilingual Arabic/English with native right-to-left layout — every user picks their own language. A deployment restricted to Arabic only is a small tailoring request.Galenara ist vollständig zweisprachig Arabisch/Englisch mit nativem Rechts-nach-links-Layout — jede Person wählt ihre Sprache. Eine rein arabische Installation ist eine kleine Anpassungsanfrage.

What does tailoring cost, and who tells me?Was kostet die Anpassung, und wer sagt es mir?

Tailoring is quoted once, in a written scope signed by the Managing Director — a human — on top of the published license range of EUR 100–250 per branch per month. Our assistants will not guess a number for you; that is a feature.Die Anpassung wird einmal beziffert, in einem schriftlichen, vom Geschäftsführer — einem Menschen — unterzeichneten Umfang, zusätzlich zur veröffentlichten Lizenzspanne von 100–250 EUR je Filiale und Monat. Unsere Assistenzen raten Ihnen keine Zahl; das ist Absicht.